利用者や家族に信頼感と安心感を与える接遇マナーの基本をおさえ、福祉職として求められる立ち居振る舞いや言葉遣いを学ぶことを目的とします。

＜講師情報＞

HOTシステム株式会社
代表取締役　蜂谷　英津子（はちや　えつこ）　氏

大手デパートや外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客を経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事、その後ＨＯＴシステム株式会社を設立し多くの公益法人や大手企業にて研修の講師を務める。
福祉職向けの書籍や雑誌記事の執筆や監修、教育用DVDの監修も行っている。福祉職のための研修は、内容や事例が福祉現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる」と定評がある。

著書
「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」（日本実業出版社）
「介護職のための接遇マナー」（公益財団法人介護労働安定センター）
「介護職員の接遇スキル」（第一法規株式会社）